I brand puntano sulla personalizzazione per migliorare la Customer Experience

Medallia ha esplorato l’importanza della personalizzazione nella Customer Experiencee il ruolo che gioca nella scelta del brand da parte dei consumatori.

Nel 2024, i consumatori vogliono più personalizzazione e, diconseguenza, la personalizzazione è in cima alla lista delle priorità per i professionisti della Customer Experience nel 2024.

È quanto emerge da un nuovo studio congiunto realizzato da Medallia MarketResearch in collaborazione con la Customer Experience Professionals Association, la principale associazione professionale per i professionisti della CX.

Il report, condotto su un campione di 305 professionisti del settore, rivela che la crescente domanda da parte dei consumatori di esperienze personalizzate, unita alle nuove opportunità offerte dall’intelligenza artificiale, sta spingendo le aziende a investire in modo significativo in questo ambito.

I risultati dimostrano che i brand che eccellono nella personalizzazione ottengono una crescita dei profitti significativamente maggiore.

Tuttavia, lo studio evidenzia anche che solo il 24% dei brand ritiene di avere capacità avanzate di personalizzazione. Questo divario tra l’importanza attribuita alla personalizzazione e la capacità effettiva di implementarla rappresenta una sfida significativa per molte aziende.

Molti brand non dispongono delle risorse finanziarie necessarie per investire in tecnologie e competenze specifiche per la personalizzazione.

L’implementazione di soluzioni di personalizzazione efficaci richiede competenze tecniche e analitiche specifiche, nonché una profonda conoscenza del cliente.

I brand devono bilanciare il desiderio di offrire esperienze personalizzate con la necessità di proteggere i dati sensibili dei clienti.

L’intelligenza artificiale è considerata un fattore chiave per sbloccare il pieno potenziale della personalizzazione.

Tuttavia, è importante sottolineare che l’IA non è una soluzione magica. Per ottenere risultati concreti, è fondamentale che i brand sviluppino una strategia di personalizzazione a 360 gradi che integri tecnologie, dati e competenze umane.

Lo studio evidenzia anche l’importanza della collaborazione interfunzionale per il successo della personalizzazione.

In conclusione, la personalizzazione rappresenta un’enorme opportunità per i brand che desiderano migliorare la customer experience e incrementare i profitti.