Buy Now Pay Later catalizzatore di esperienze d’acquisto innovative
L’e-commerce registra una crescita costante, con il 78% degli utenti europei di Internet che acquista online. L’aumento del costo della vita influenza le abitudini di spesa, rendendo i consumatori più selettivi e attenti al valore offerto dai brand. Contemporaneamente, l’industria dell’e-commerce si sta adattando, combinando l’innovazione tecnologica con un approccio centrato sul cliente per affrontare i cambiamenti economici. È essenziale per gli operatori del settore ridefinire le strategie per affrontare l’inflazione, i trend di spesa e le nuove tecnologie, mantenendo sempre al centro l’attenzione verso la persona come elemento fondante del proprio modello di business.
Il 65% dei clienti si attende un adattamento alle proprie esigenze e preferenze da parte delle aziende, mentre il 69% mostra una preferenza per i brand che integrano la personalizzazione nelle loro interazioni. I dati non mentono: i leader nella personalizzazione hanno significativamente più probabilità di superare gli obiettivi di fatturato rispetto ai brand con una capacità di personalizzazione limitata. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale e dei dati per automatizzare l’invio del messaggio più pertinente, al destinatario giusto e nel momento opportuno, si prospetta come una strategia vincente. Per questo oggi è fondamentale aumentare gli investimenti in tecnologie, strumenti e partnership strategiche che possano favorire la creazione di esperienze personalizzate capaci di autentico coinvolgimento dei clienti.
Nel’e-commerce, i consumatori manifestano una crescente sensibilità nei confronti del ruolo dell’intelligenza artificiale, dimostrando un marcato interesse per le sue capacità. Nel 2024, comprendere appieno il funzionamento dell’IA e sfruttarne la potenza per favorire la crescita aziendale dovrebbe costituire una priorità imprescindibile. Tuttavia, l’efficacia dell’IA è strettamente legata a una strategia di gestione dati ben strutturata.
Nel 2024, il panorama degli e-commerce si presenta come un campo dominato dall’adozione del social commerce. Questa fusione dei regni dello shopping e dell’intrattenimento ha dimostrato di essere un elemento chiave per il successo delle piattaforme online, in particolare grazie alla capacità di sfruttare i contenuti video e di garantire un’esperienza di acquisto ottimizzata per i dispositivi mobili. La dimensione di mercato del social commerce è stata stimata in 2,2 trilioni di dollari nel 2023, e le previsioni indicano un’impennata globale a oltre 3 trilioni di dollari entro il 2027. Per le aziende online che non hanno ancora ottimizzato appieno le proprie piattaforme mobili e le integrazioni con i canali social, il momento di agire è adesso.
Secondo uno studio condotto dalla Harvard Business Review, il settore dei pagamenti digitali è destinato a registrare una crescita superiore al 20% annuo fino al 2030, raggiungendo oltre 360 miliardi di dollari. La diffusione di metodi di pagamento innovativi è diventata uno standard, sia per gli e-commerce che per i retailer tradizionali, poiché offrono ai clienti la libertà di scegliere come e quando effettuare i pagamenti in modo fluido e conveniente.
L’adozione di soluzioni di pagamento avanzate, come il “Buy Now, Pay Later”, continuerà a crescere rapidamente nel 2024, diventando una prassi comune attesa dai consumatori. Questa tendenza rappresenta un’opportunità per le imprese di ampliare le opzioni di pagamento per i propri clienti e migliorare l’esperienza complessiva di acquisto online.
Secondo un sondaggio condotto da YouGov, il 45% degli intervistati a livello globale ha espresso il proprio disappunto riguardo alle proprie esperienze di acquisto, definendole monotone e poco entusiasmanti. Parallelamente, il 38% dei leader innovativi nel settore commerciale concorda sul fatto che una customer experience eccellente possa influire in modo significativo sulle vendite e diventi fondamentale nella costruzione di un legame con il brand. I clienti desiderano sentirsi amati e ispirati dai brand: per le aziende dell’e-commerce, questo sentimento rappresenta un’opportunità per trasformare l’esperienza del cliente e la creatività in elementi distintivi rispetto alla concorrenza, bilanciando tecnologia e tocco umano.
Simone Mancini, CEO di Scalapay, ha commentato: “La nostra analisi conferma l’importanza di adattarsi ai cambiamenti in atto nel comportamento dei consumatori. È essenziale che i brand comprendano e rispondano alle esigenze e alle preoccupazioni attuali dei clienti, offrendo esperienze di acquisto personalizzate e innovative. In questo contesto, i pagamenti rappresentano l’elemento chiave per migliorare l’esperienza d’acquisto online. La soluzione BNPL offerta da Scalapay, infatti, non si limita a essere un semplice metodo di pagamento. Piuttosto funge da catalizzatore per ottimizzare l’intero percorso d’acquisto, trasformandolo in un’esperienza piacevole e semplice. Nell’attuale panorama dell’e-commerce, non basta più dotarsi di una piattaforma funzionale: è fondamentale creare un ambiente vivace in cui i clienti possano realizzare i loro acquisti ideali. È proprio questa la filosofia che ci ha permesso di costruire in breve tempo una community con oltre 5 milioni di utenti”.
