Arvato: nuovo studio sulla fidelizzazione del cliente attraverso strategie post-acquisto negli e-commerce di sport e lifestyle
Arvato ha condotto un nuovo studio per esaminare le strategie utilizzate dai marchi sportivi e lifestyle per rafforzare la fedeltà dei clienti nel competitivo settore della vendita al dettaglio online. Oltre a fare il punto sull’evoluzione del mercato dello sport e dello stile di vita, lo studio “Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce” ha analizzato in modo specifico il modo in cui i marchi stanno spostando le loro offerte basate sui prodotti verso ecosistemi guidati dallo stile di vita al fine di costruire relazioni durature con i clienti.
Lo studio, condotto nei quattro mercati chiave di Germania, Regno Unito, Francia e Stati Uniti, rivela le strategie che attualmente stanno modellando la fedeltà al marchio, migliorando l’esperienza dei clienti e guidando una crescita sostenibile. Inoltre, l’analisi di Arvato fornisce approfondimenti dettagliati sulle aspettative dei consumatori regionali, sulle prestazioni del marchio e sulle tendenze emergenti, offrendo ai professionisti dell’e-commerce e della supply chain una tabella di marcia per raggiungere l’eccellenza in un mercato competitivo.
“Nel panorama odierno dell’e-commerce in rapida evoluzione, i marchi di sport e lifestyle devono andare oltre la semplice fornitura di prodotti: devono diventare parte della vita dei loro clienti”, afferma Axel Mayer, Presidente di Lifestyle Fashion & Sports presso Arvato. “Il nostro studio evidenzia come un solido percorso post-acquisto, supportato da una catena di fornitura strategica, può trasformare le interazioni quotidiane in opportunità di fidelizzazione del cliente e crescita sostenibile”.
Il rapporto rivela informazioni cruciali su come i marchi di sport e lifestyle si stanno adattando alle preferenze regionali e stabilendo nuovi standard per il coinvolgimento dei clienti nelle interazioni post-acquisto: Eccellenza omnicanale: in tutti i mercati, i marchi leader stanno unendo le esperienze digitali e quelle in negozio, offrendo opzioni come il ritiro in negozio, resi flessibili e programmi fedeltà personalizzati.
Soddisfacendo la crescente domanda dei consumatori per pratiche ecocompatibili, il 68% dei marchi statunitensi e il 100% dei marchi francesi ora includono messaggi di sostenibilità nel loro percorso post-acquisto. Fidelizzazione e fedeltà dei clienti: i programmi fedeltà si stanno evolvendo oltre i semplici premi, con il 60% dei marchi statunitensi che utilizza il coinvolgimento personalizzato per approfondire le relazioni e aumentare il valore della vita del cliente.
Lo studio rivela che i marchi britannici sono leader nell’offerta di servizi di prenotazione dei negozi, mentre i marchi tedeschi e francesi hanno ottenuto un successo significativo con i resi gratuiti, evidenziando le diverse preferenze in questi mercati.
I risultati sottolineano l’importanza di una strategia post-acquisto completa nell’ambiente competitivo dell’e-commerce di oggi. “I marchi di sport e lifestyle stanno attraversando una notevole trasformazione, in cui la fedeltà dei clienti dipende non solo da ciò che vendono, ma dalle esperienze che offrono oltre la vendita”, ha affermato Abbas Tolouee, consulente senior di Arvato e autore principale dello studio. “Con questa ricerca, il nostro obiettivo è fornire ai marchi informazioni utili che evidenzino il potenziale del percorso post-acquisto per costruire relazioni durature con i clienti e promuovere una crescita sostenibile nei mercati chiave”.
“Creare un’esperienza post-acquisto coinvolgente non è più un optional: è essenziale per qualsiasi marchio che mira a costruire una base di clienti fedeli”, ha aggiunto Ricardo Dittmer, Vice President Digital Acceleration di Arvato. “Il nostro studio evidenzia come un percorso post-acquisto fluido e ben coordinato possa migliorare la fedeltà al marchio, trasformando ogni interazione in un’opportunità per un significativo coinvolgimento del cliente”.
